Laat de vonk overslaan:

maak uitmuntende dienstverlening de norm in jouw gemeente!

  

“Dienstverlening wordt gezien als iets voor het KCC” 

“Door andere prioriteiten verdwijnt dienstverlening steeds uit beeld”

Herkenbaar?

 

%

%

Dienstverlening bedrijfsleven: uitstekende klantervaring?  

87% van de bedrijven beoordeelt de klantervaring als uitstekend,

maar slechts 11% van de klanten vindt dit ook. 

Onderzoek IDC

Dienstverlenen als Cool blue

 

Wie bij Cool blue zegt “we doen het altijd zo” is af

%

%

Dienstverlening gemeente ondernemers

Bereikbaarheid:

77% van de gemeenten vindt dat het team economie direct benaderbaar is via de website,

maar slechts 32% van de ondernemers vindt dit ook.

Onderzoek VNG

Samenwerking binnen gemeente

%

meer is een verbetering

Samenwerking afdelingen binnen gemeente    

Onderzoek onder 84 gemeenten laat zien dat 94% vindt dat meer samenwerking en afstemming tussen verschillende afdelingen de kwaliteit van hun deisntverlening zou verbeteren.

Onderzoek TQIS 2023

u

Hoe krijg je je gemeentelijke organisatie mee, zodat uitmuntende dienstverlening in juIlie DNA gaat zitten?

Nodig: 

– mens centraal

– holistische benadering zodat dienstverlening niet het stokpaardje van een afdeling blijft

Het vertrouwen in de overheid en de gedachte dat de mens centraal staat is er door zoiets als de Toeslagenaffaire niet groter op geworden.  En dienstverlening heeft van alles te maken met vertrouwen. 

r

Een inwoner of ondernemer vergelijkt de dienstverlening van een gemeente met zijn of haar beste dienstverleningservaring. 

Ook je hele gemeente besmetten met de drive voor uitmuntende dienstverlening? 

 

 

 

Gemeenten gemotiveerd

Onderzoek van de VNG over dienstverlening door  gemeenten aan ondernemers laat zien: 

– gemeenten zijn gemotiveerd

– gemeenten weten wat er verbeterd kan worden

 Cultuur: interne beweging

Maak uitmuntende dienstverlening belangrijk

 Benoem een team met enthousiaste vooroplopers en rust ze goed uit: 

-geef ze organisatorische steun

-empower ze met training & coaching en tools

Laat het team interne oplossingen ophalen, bedenken en aanjagen

– zoals bevragen andere teams wat zij kunnen bieden in hun dienstverlening en dat omzetten in concrete commitments per afdeling 

– geef samenwerking en verbinding een boost 

– Meet

– Beloon

– Deel succesverhalen

 

Zakelijk flirten

Hoe krijg je iets van je collega gedaan?

Tools voor interne samenwerking!

 

 

Workshop zakelijk flirten:
> >duur 1,5, 1, 2 of 3 uur 
> voor groepen

Mooiste aan mijn vak?

Mogen prikkelen, bewustmaken, laten lachen.

Faciliteren bij groei!

Spreker zakelijk flirten Mirjam Wiersma

Mirjam Wiersma

Grondlegger Zakelijk flirten.

Eerder werkte ik als advocate en bedrijfsjuriste. 

Benader me gerust

Ook voor langere projecten beschikbaar

Mijn 4 boeken (2 bestsellers)

1. Zakelijk flirten – 40 tips
2. Zakelijk flirten – Tools
3. Je eigen PR
4. Elke werkdag een topdag

Elke werkdag een topdag

Reviews gemeenten 

Wat vinden deelnemers?

Training Zakelijk flirten I-Interim Rijk

 

“Voel mij gelijk gemakkelijk bij de manier waarop de training gegeven werd. Heel leuk om onbewuste dingen naar bewust te krijgen en interactief deel te nemen.”

 “Verfrissend. Goed veel te oefenen.”

“Leuk! Luchtig! Leerzaam!” 

Workshop "Te druk" Gemeente Voorschoten en Wassenaar

 

“Leuk om zo weer eens even stil te staan bij je eigen motivaties”

“Nuttig, goede inzichten, goed onderbouwd”

“Het heeft mij aan het (na)denken gezet”

“Positief, energiek”

Workshop Zakelijk flirten Gemeente Amsterdam

 

“Leuke laagdrempelige manier om je bewust te worden van je eigen gedrag en dat van de ander.”

“Herkenbaar, maar goed om er bewust mee bezig te zijn.”

 

Gemeenten waar ik al een training of workshop verzorgde:

Grote gemeenten:

Gemeente Amsterdam

Gemeente  Rotterdam

Gemeente Den Haag

Gemeente Haarlem

Gemeente Zaanstad

Gemeente Groningen

Rond midden Nederland

Gemeente Zeist

Gemeente Leerdam

Gemeente De Bilt

Gemeente Leiden

Gemeente Oud-Beijerland

Gemeente Schiedam

Gemeente Voorschoten & Wassenaar

Zuid | Noord | Oost: 

Gemeente Harlingen

Gemeente Heerenveen

Gemeente Hardenberg

Gemeente Heerlen

Gemeente Sittard-Geleen

Gemeente Gulpen Wittem

Sessie Zakelijk flirten als energieke kick off?

Heel goed! Wat een power en wat goed neergezet. Pakkend en helder en humoristisch. Wist de aandacht van het publiek perfect vast te houden en de tijd vloog voorbij. Chapeau!

“Mirjam verstaat haar vak. Wat kan zij presenteren. Goede mix tussen luisteren en doen, bruikbare en handige tips (kun je de kleur ogen herinneren?)”

Workshop ASR

“Erg goed gedaan om te starten met prikkelen van de zaal. Enorme boost aan reacties. Zo houd je de aanwezigen scherp.”

Studiedag Ambtelijk Secretarissen

workshop zakelijk flirten

Benader me gerust

Zullen we een (online) koffie doen en eens over de dienstverlening in jouw gemeente praten?

Fijn als je me contact.